在武漢一個(gè)神秘的地方有(yǒu)一家(jiā)神秘的修車(chē)店(diàn)，傳聞他們老闆從業已經快三十年了，而這個(gè)店(diàn)已經開(kāi)了十年了，在整個(gè)武漢法系車(chē)的領域可(kě)以說知道(dào)的人(rén)都是豎起一個(gè)大(dà)拇指，來(lái)表示對這家(jiā)店(diàn)的推崇，老闆名叫周文發，卻自稱是發哥(gē)，這讓小(xiǎo)編情不自禁的想要前去一探究竟。這家(jiā)神秘的店(diàn)位于江岸區(qū)的興業路，門(mén)面明(míng)明(míng)不大(dà)。隻有(yǒu)200多(duō)平方，但(dàn)是卻可(kě)以從裏面看出一些(xiē)門(mén)道(dào)，這家(jiā)店(diàn)一點都不神秘！反而特别的火(huǒ)！火(huǒ)是從哪裏看出來(lái)的捏，來(lái)，跟着小(xiǎo)編的腳步慢移！不大(dà)的門(mén)面，隻有(yǒu)5個(gè)工位，卻配備了13位技(jì)師(shī)，還(hái)沒有(yǒu)加上(shàng)老闆發哥(gē)跟他的弟弟，這兩位已經有(yǒu)了将近三十年經驗的老技(jì)師(shī)，但(dàn)就算(suàn)如此，這樣的技(jì)師(shī)陣容，已經堪稱豪華，店(diàn)面因為(wèi)這樣的陣容，每天客源飽和(hé)，閑置的員工？不存在的！隻有(yǒu)忙忙碌碌中一張張雖然疲憊卻很(hěn)開(kāi)心的笑臉。發哥(gē)說：“周末這些(xiē)休息日，我們從來(lái)不休息，哪怕是工作(zuò)日也是從開(kāi)門(mén)忙到關門(mén)！”同時(shí)也因為(wèi)太忙了，新老客戶的維護總是不夠到位，店(diàn)老闆發哥(gē)就想了個(gè)辦法，既不會(huì)損失老顧客的權益，也不消耗新顧客的熱情那(nà)就是—VIP專用位！在最高(gāo)峰的時(shí)候，隻接待VIP顧客，就是為(wèi)了讓老顧客有(yǒu)一種“榮譽感”“賓至如歸”，又為(wèi)了錯開(kāi)顧客的到店(diàn)時(shí)間(jiān)，又開(kāi)了一個(gè)工位專門(mén)服務預約客戶，現在就可(kě)以用“陽光工匠”微信公衆平台，即可(kě)搶先預約，而這樣的舉動，發哥(gē)是這樣說的“可(kě)以培養客戶預約到店(diàn)的習慣，一來(lái)将人(rén)手分配合理(lǐ)，避免一個(gè)技(jì)工要同時(shí)服務好幾個(gè)顧客，降低(dī)效率也無法做(zuò)好，二來(lái)還(hái)可(kě)以優化客戶體(tǐ)驗，更好地為(wèi)顧客等待，避免顧客等待時(shí)間(jiān)過長，對店(diàn)面的服務評分下降，這是我們最不能忍受的！還(hái)沒體(tǐ)驗到服務，等待的時(shí)間(jiān)過長，就已經造成了不好的印象”，這樣的店(diàn)面思維，這樣的服務态度，才能讓店(diàn)面越發紅火(huǒ)，生(shēng)意才能做(zuò)得(de)越來(lái)越好啊！除了這樣全權為(wèi)顧客着想的準備，還(hái)有(yǒu)專業的技(jì)術(shù)，還(hái)有(yǒu)更加實際的，不同的顧客用不同的接待方式，，不是說态度差的用差态度，好顧客用好态度，而是态度差的顧客用諒解的态度去對待，态度好的顧客用朋友(yǒu)的方式去接觸，慢慢的，态度差會(huì)态度好，态度好的，慢慢都成了朋友(yǒu)。這才是一個(gè)優秀的老闆和(hé)他的員工！今年難得(de)因為(wèi)發哥(gē)老家(jiā)有(yǒu)點事，跟弟弟需要離開(kāi)店(diàn)面幾天，但(dàn)是又不放心店(diàn)面的事情，索性直接給店(diàn)員們放了一周的假，還(hái)被店(diàn)員們打趣說周老闆真慈悲，過年還(hái)要個(gè)我們放假呀！因為(wèi)往常不僅全年無休，反而在别人(rén)休息時(shí)更加用心的維護！發哥(gē)覺得(de)每逢節假日都是用車(chē)的高(gāo)峰期，所以維修保養的需求也是更多(duō)的，并且節假日期間(jiān)道(dào)路擁擠，容易發生(shēng)意外，所以更該提供服務！除此之外，在每年的各個(gè)節假日的來(lái)臨之前，發哥(gē)總會(huì)開(kāi)展一系列反饋新老顧客的活動，比如汽車(chē)安全的免費檢測，還(hái)有(yǒu)免費添加油液等等等等，太多(duō)太多(duō)了，每年如此，十年保守初心，就是為(wèi)了保障顧客的出入平安，還(hái)有(yǒu)“三心”—出門(mén)開(kāi)心，回家(jiā)放心，家(jiā)人(rén)安心！因為(wèi)這樣的活動太多(duō)，導緻發哥(gē)跟他的顧客之間(jiān)并沒有(yǒu)普通(tōng)的老闆跟客戶之間(jiān)的生(shēng)疏感，而是十分的親昵，發哥(gē)說：“做(zuò)生(shēng)意其實做(zuò)的大(dà)部分都是人(rén)情，隻要人(rén)情通(tōng)了，還(hái)會(huì)怕不來(lái)生(shēng)意嘛？”進入行(xíng)業已經快三十年了，發哥(gē)并不以此為(wèi)終點，反而是一次次的超越自己，不斷學習，不管是早年在快修店(diàn)中當學徒，還(hái)是在神龍的4S店(diàn)中當技(jì)師(shī)，又或者是自己已經開(kāi)店(diàn)十年，成功當上(shàng)老闆，發哥(gē)的人(rén)生(shēng)依舊(jiù)是一部正在進行(xíng)時(shí)的“勵志(zhì)史”！不斷地去拼搏，去努力，戰勝一個(gè)有(yǒu)一個(gè)自己，不斷站(zhàn)上(shàng)更高(gāo)峰，這才是面對人(rén)生(shēng)的困難，應該有(yǒu)的态度！因為(wèi)手藝優秀，所以發哥(gē)在法系車(chē)的領域算(suàn)得(de)上(shàng)翹楚，不少(shǎo)顧客本身不是發哥(gē)店(diàn)面的老顧客，後來(lái)因為(wèi)在别家(jiā)店(diàn)解決不了的問題，但(dàn)是來(lái)到這家(jiā)店(diàn)輕松地就能解決，這應該就是時(shí)間(jiān)的沉澱吧(ba)，手藝突出也代表着不缺少(shǎo)客源，而發哥(gē)的态度，也讓顧客賓至如歸，自然不會(huì)再離開(kāi)！陽光工匠作(zuò)為(wèi)神龍公司旗下的連鎖維修品牌，将發哥(gē)收入麾下，一定hi創造出更好的成績，為(wèi)更多(duō)的車(chē)主提供更好的服務！這就是周文發跟他的陽光工匠澤獅店(diàn)的故事，一直都在繼續，不會(huì)向任何困難低(dī)頭！讓我們一起為(wèi)他加油吧(ba)！前進吧(ba)，陽光工匠澤獅店(diàn)！